Politique d’expédition

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Dernière mise à jour : 2026-02-03

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Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour obtenir des informations sur le traitement des commandes et la livraison.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.
À ce jour, nous n’offrons pas de livraison internationale en dehors de ces régions.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la passation de votre commande.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande, les soldes ou les jours fériés.

Frais d’expédition et délais de livraison estimés

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.

Délais de livraison estimés :

• Canada : [3 à 9 jours ouvrables]

• États-Unis : [5 à 12 jours ouvrables]

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur ou de circonstances imprévues.

Douanes, droits et taxes (commandes aux États-Unis)

Pour les commandes expédiées aux États-Unis :

Les droits de douane, taxes ou frais d’importation (le cas échéant) sont à la charge du client.

VeilGems n’est pas responsable des retards causés par le dédouanement.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Exactitude de l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes lors du paiement.
VeilGems n’est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous devez mettre à jour votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : officialveilgems@gmail.com

Colis perdus ou endommagés

VeilGems n’est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés une fois que le transporteur les a marqués comme livrés.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires de l’article et de l’emballage afin que nous puissions vous aider.

Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous contacter à :
📧 officialveilgems@gmail.com